Community Manager Cómo elegirlo

Community Manager. ¿Cómo elegirlo?

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De la misma manera que resulta una tarea difícil elegir a Miss Universo en un concurso de belleza (difícil, que no desagradable) con los Community Managers pasa algo parecido. ¿Cómo se debe elegir? ¿qué criterios debemos seguir?. En nuestra opinión, un Community Manager debe ser ante todo una persona 2.0, pero no refiriéndonos tanto al uso de la tecnología (que también), sino más bien a las capacidades humanas. Una persona 2.0 debe ser participativa, comunicativa, amable y sonriente. Debe ser profesional, dinámico e inteligente. Pero sobre todo, para nosotros tiene que ser transparente.

Podemos resumir las tareas de un Community Manager en escuchar, pensar, conversar, aportar y difundir, y por eso mismo, cuando nos ponemos en el lado de los usuarios, entendemos que la transparencia es algo que se hace imprescindible para desarrollar cualquiera de las actividades anteriores. ¿A quien le gusta escuchar a alguien que miente? ¿cómo puedes conversar con alguien que guarda un as en la manga? Y sobre todo, ¿qué credibilidad le daríamos a la información que nos transmita?.

El Community Manager tiene que ser una prolongación de la marca a la que defiende, tanto en implicación, como en comprensión y complicidad hacia la misma. Por ello tiene que conocer la estrategia de la marca, su misión y valores, pero sobre todo deberá actuar con transparencia. Por eso, pensamos que debe creer en la marca, estar en sintonia con sus valores, no puede ser una careta de la misma.

Se suele decir, que el Community Manager representa la cara, ojos y odios de la marca en Internet. Y es eso nada menos lo que nos estamos jugando, transmitir de forma fidedigna la personalidad de la marca en internet, por ello es de vital importancia la correcta elección de la persona que actuará como Community Manager de nuestra empresa en Internet.

¿Como acertar en la elección del Community Manager?

Para nosotros, la fórmula es sencilla. Siguiendo con el símil del concurso de belleza, en este caso, no hay que dejarse aturdir por aquellos aspirantes que ofrecen un estilo literario impecable, una experiencia editorial abrumadora o un contrastado uso de redes y herramientas sociales (todos ellos requisitos deseables). Lo que no suele fallar es la inteligencia, la cercanía, la transparencia, la dedicación y las ganas permanentes de aprender. Es mejor tener a un Community Manager prudente, que sabe de lo que habla, sabe escuchar y puede aportar valor a la comunidad, que alguien que habla de manera impecable pero no tiene ni idea de lo que habla. Sólo hay una cosa peor que no dar respuesta en los social media, y es dar una respuesta equivocada, falsa o tendenciosa. Porque si algo está claro, es que la red nos pondrá en nuestro sitio.

Por tanto, ¿cómo elegirlo?. Aunque parezca raro hablar de sentimientos en Internet, en muchas ocasiones hay que elegirlo con el corazón. Porque 2.0 es cercanía, son emociones, y sobre todo son personas. Elija al Community Manager que sea fan de su marca en la vida real, el que elegiría para que fuese novio de su hija, el que sería un perfecto compañero en su trabajo, elija y exija honestidad, sinceridad, inteligencia, dedicación y disciplina. Lo demás, seguramente se pueda aprender.

Igual que en un concurso de belleza, en igualdad de condiciones, elija al que sabe que Europa es un continente, al que parece que habla con sinceridad, al que parece que sabe lo que dice, y no al que dice lo primero que le viene a la cabeza.

trabajo mas antiguo del mundo

El trabajo más antiguo del mundo

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¿La prostitución?, si, y todo lo relacionado con el negocio del sexo. Hablaremos en esta ocasión de la más que interesante relación que mantiene con las redes sociales y los usuarios. Y es que ya en la antigua Roma las prostitutas escribían los primeros “graffitis” (palabra romana), en los muros de sus burdeles. “Hit habitat felicitas” (Aquí vive la felicidad) acompañado de un dibujo de un gran pene. Eso, y cosas mucho más fuertes, desde luego. Sería imposible de imaginar para alguna de aquellas prostitutas de la antigua Roma, que en pleno siglo XXI, casi 500 millones de usuarios de Facebook en todo el mundo usarán sus “muros” en este caso virtuales para comunicar su estado de ánimo e inquietudes parecidas.

“Aquí vive la felicidad” graffiti romano situado a la puerta de los burdeles

Y es que, la reflexión de fondo en este post, es que a menudo, tenemos mucho que aprender del negocio sexual y de su relación con los consumidores en todo lo que se refiere a comunicación y tecnología. De todos es sabido, que las páginas porno y sus desarrolladores han sido a menudo los auténticos pioneros en el uso y desarrollo de formatos digitales de imagen y vídeo, banners, pop ups, pasarelas de pago, e-comerce, spam… con más o menos ética, este mundo sórdido en ocasiones, no hace más que adelantarse y/o sobrepasarse respecto al marketing convencional.

En relación a las redes sociales, parece que el sexo últimamente ha encontrado un hueco en Twitter, algunos de vosotros ya lo habréis comprobado. Se trata de señoritas que tienen su perfil y siguen tus comentarios. Normalmente, con nombres exóticos y una foto de perfil muy sugerente, el usuario medio tiende a corresponder este interés mostrado cuando alguien le sigue con al menos una visita al perfil para ver de quién se trata. Y aquí está la estrategia, tan básica, tan primitiva como maligna. Cuando visitas el perfil, encuentras un perfecto reclamo sexual que utiliza Twitter para mantener a sus contactos calientes. Pero no calientes en el sentido marketiniano de la palabra, sino en el más puro sentido literal. De esta manera, nos encontramos con el medio perfecto para la actividad perfecta, microblogging sexual. Y es que imaginarnos y enterarnos de que “Samanta” por ejemplo acaba de salir empapada de la ducha y se ha hecho unas fotos, o que Samanta está sola comiéndose unas fresas con nata es por lo menos 100 millones de veces mejor que entrar en cualquier página a ver carne en directo. Lo único que necesita “Samanta” en este caso, es platear una mecánica sencilla (y de pago) para aliviar a sus acalorados seguidores.

Y éste es precisamente el punto didáctico del post. Las marcas, deben comunicarse con sus clientes como lo hace la buena de Samanta. No en el tono ni en el estilo, pero si en el fondo. Hay que dar al usuario contenidos interesantes y relevantes, hay que variar los contenidos y hay que mantenerlos calientes. De nada le serviría a Samanta comentar que está acompañando a su madre al otorrinolaringólogo, o que se está friendo unos huevos con chistorra, y desde luego, sería aun peor si siempre comentase lo mismo o lo hiciese como mucho una vez al día.

Por suerte, Twitter cancela en menos de 12 horas y con sorprendente eficacia estos perfiles, y al igual que en Facebook, no ven bien que se use su herramienta para ciertos temas.

Pero en definitiva, si algún negocio está directamente relacionado con los consumidores finales, con sus más puros, impuros o íntimos instintos de compra ese es el negocio del sexo e historicamente este negocio siempre ha sido puntero en su comunicación. Por tanto, y manteniendo por supuesto el respeto y los pies en la tierra, es en ocasiones un buen sector en el cual inspirarnos.

Path red antisocial

Path red antisocial

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Que conste que el llamativo titular no es nuestro, sino una opinión de Ben Parr, con la que comienza su artículo en Mashable dedicado a Path. La nueva incorporación al mundo del Social Media, protagonista hoy de nuestro blog, prefiere definirse como “The Personal Network”: una red que no sustituye a todas las demás, sino que las intensifica.

Sin duda, “The Anti-Social Network” sería un gran título para una película. Al fin y al cabo, también hay “estrellas” detrás de Path: Shawn Fanning, fundador de Napster o el exfacebook Dave Morin, por ejemplo. Que su invento crezca tanto como para llamar la atención de Hollywood es algo impredecible a día de hoy. Y es que estamos hablando de un proyecto a treinta años vista, o al menos, con esa voluntad de permanencia, según le asegura Morin a Caroline McCarthy en su artículo en CNET News – The Social: “Every choice we´ve made has been intended to build a 30-year brand”. Así que, de momento, vamos a revisar algunas de las opiniones y críticas que ha suscitado, aquí y allí.

¿Qué es Path? Las definiciones, a grandes rasgos, coinciden: “La red social con límite de amigos”, en Baquia.com, “Una especie de híbrido entre las aplicaciones photo-sharing para móviles y los servicios de mensajería privada” (McCarthy) o “The Opposite of Twitter”, según el artículo de Mashable que mencionábamos en nuestra introducción. Ya tenemos las dos claves: servicio centrado en compartir fotografías de móvil (de iPhone, para ser exactos, aunque también estará disponible para Android y BlackBerry en los próximos meses) con un máximo de 50 personas.

¿Y por qué limitar los amigos?

La primera respuesta es la obvia: para ser diferentes, claro está. En Baquia.com se apunta también otra posible explicación: los escándalos de privacidad de Facebook, que han servido como punto de partida para una nueva interpretación del concepto “compartir”. En el blog de Path afirman que, precisamente por eso, es “Un lugar donde puedes ser tú mismo”; porque al compartir tus “capturas de los momentos más personales de tu vida” solo con “las 50 personas que más te importan”, puedes relajarte, hacerlo con total confianza (sin ánimo de cuestionar esta afirmación, nos atrevemos con un consejo: si eres adolescente, mejor que no incluyas a tus padres en esos 50, pues).

Resumiendo: en Path compartes fotos y las etiquetas en tres categorías: “people”, “place” y “things”. Precisamente, que solo existan estas tres es el otro gran argumento (además del límite de 50 amigos) para calificarla de “anti-social”: nada de “Likes”, “Comments” ni compartir contenidos con otras redes. Justo después de probarla unas pocas horas, Marshall Kirkpatrick se centró en detalles como éstos en su artículo “10 Surprising Things You Can´t Do on Path”, publicado en ReadWriteWeb. “Quizás la simplicidad sea una virtud, pero, vamos, ¿nada de comentarios? Comprendo el énfasis en el private sharing, pero, ¿no debería haber la opción de llegar más allá de un círculo estrecho en alguna ocasión?” Yendo más allá de la crítica, Marshall hasta recomienda otra aplicación: Treehouse. Según él, “Muy similar, solo que sin las rockstars detrás y con más posiblidades”.

Vamos a dejar que los autores del invento se defiendan. Lo hacen afirmando que a nadie se le obliga a compartir sus fotografías exclusivamente con un grupo pequeño. “Si los usuarios quieren compartir sus fotos con otras redes, si quieren ponerlas en Tumblr o en Twitter, les damos la bienvenida y probablemente construiremos estas interfaces. No están en la versión uno, pero probablemente las incluiremos”, le contesta Morin a Caroline McCarthy. De ahí que nunca se ponga el énfasis en el, digamos, lado “anti-social”, o en la crítica a otras redes. Dave Morin ve a Path más como una combinación de lo íntimo y lo mundano, como en los primeros días de LiveJournal o el Twitter de la era pre-celebridades. Lo que busca es que no se degraden los momentos de calidad e intimidad. De hecho, la única crítica (más o menos encubierta) que podemos encontrar en el blog de Path es ésta: “No following, no friending… just sharing with the people who matter the most”.

A estas alturas, es posible que alguien se pregunte “¿Y por qué 50 amigos, y no 25 ó 100?”. Pues hay explicación científica detrás: las teorías del profesor de Psicología Evolutiva de la Universidad de Oxford, Robin Dunbar, que afirma que las relaciones personales tienden a expandirse multiplicándose, aproximadamente, por tres. Por lo tanto, si consideramos que nuestros mejores amigos son 5, serán 15 las personas con las que podemos mantener un contacto regular, lo que nos lleva a que la cifra de 45 (o 50) sea el límite de nuestra “red personal”. Y 150 “el número máximo de relaciones sociales que el cerebro humano puede mantener en un momento dado”. Pero ya no serían cercanas, claro.

En el muy recomendable artículo de Caroline McCarthy, que no nos cansaremos de recomendar, encontramos más “razonamientos conceptuales” (y más cosas, como que las oficinas de Path gozan de unas maravillosas vistas sobre la bahía de San Francisco, que Ashton Kutcher está entre sus socios inversores o que según sus previsiones, en “2013 habrá más usuarios de Internet vía móvil que vía ordenador”), los del Premio Nobel de Economía Daniel Kahneman y sus trabajos en “Psicología Hedonista” y la percepción de la felicidad. Para los que estéis más interesados en el tema, podéis ampliar información en el blog de Mostafa Sheshtawy.

Terminamos con la gran pregunta. ¿Tendrá éxito Path? McCarthy es, hasta cierto punto, optimista, porque la clave, hoy en día, es que a nadie le gusta ser observado. Ben Parr es más escéptico: “Va a conseguir un montón de atención y de descargas solo por la reputación de sus fundadores, pero si eso se traducirá en usuarios fieles y activos es otra historia, aunque, una vez más, el poder de la exclusividad puede trabajar en su favor”.

Libertad vs Privacidad vs Censura en Social Media

Libertad vs Privacidad vs Censura en Social Media

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Censura y libertad, espacios privados o abiertos a todos los públicos, supervisión y regulación gubernamental o primacía de los derechos del individuo. Todas esas grandes palabras vienen a hablar del mismo asunto: la relación entre el individuo y la información. En nuestro último post reflexionábamos sobre lo social y lo privado. Hoy damos un paso más y cambiamos el issue de la privacidad por otro todavía más polémico: el de la censura.

Restringir el acceso. Reservar la información “delicada” exclusivamente a públicos determinados. Puede sonar como una descripción de los mecanismos de la censura, pero también a la definición de una red privada, como Path: que no todo el mundo pueda verlo todo. Una barrera que parece un lógico mecanismo de defensa del individuo ante una sobre-exposición que puede confundir lo íntimo con lo público. Pero, ¿y si al permitir el acceso a más información es el usuario el primer beneficiado? Por ejemplo, haciendo posible que al visitar una página y con solo pulsar un botón veas cómo ésta se transforma, se individualiza, y los contenidos que de verdad te interesan aparecen sin que tengas que buscarlos. Es uno de los futuros objetivos de Gravity, el proyecto de tres antiguos ejecutivos de MySpace presentado recientemente en la Web 2.0 Summit de San Francisco, al que Katie Kindelan dedica un artículo en Social Times: “Is Gravity a privacy breach waiting to happen?” ¿Justifican los beneficios que bajemos nuestras barreras de defensa, o precisamente tendríamos que ser más precavidos que nunca? Porque un “Pandora de la web” con un news feed personalizado puede ser también lo que todo anunciante está buscando. En palabras de Katie, “If Gravity knows what you like, won´t advertisers soon too?”, lo que lleva a la pregunta: “Should users sign in, or put their privacy guard in?”.

Por supuesto, una barrera establecida por el usuario por su propia voluntad (privacidad) no es lo mismo que una impuesta por el gobierno (censura). Sí son “limitaciones”, tanto la una como la otra, y a este punto volveremos más adelante. Pero centrémonos ahora en el problema mayor.

La censura preocupa, y mucho. En los Estados Unidos, con la recuperación de la “Combating Online Infringement and Counterfeits Act”, encaminada a combatir la piratería online, identificando a páginas involucradas en infracciones del copyright, directa pero también indirectamente. Lo que es visto por algunos (y hablamos de prestigiosas organizaciones de defensa de los derechos humanos, como Human Rights Watch o Reporteros Sin Fronteras) como un primer paso para limitar la libertad de expresión.

¿Podrían las cosas ponerse más difíciles? Sí. Podríamos vivir en China. Una de las noticias más lamentables que hemos tenido que leer es ésta: “El camino más corto hacia la cárcel: 140 caracteres”, en ReadWriteWeb. Chen Jianping ha sido condenada a un año en un “campo de reeducación” por añadir unas palabras en un retweet: “Charge, angry youth!”. Y por si esto no fuera suficiente, en el mismo artículo nos recuerdan otros casos sucedidos en Venezuela, Guatemala y Estados Unidos, remitiéndonos al muy recomendable Committe to Protect Bloggers.

Rebajemos un poco la tensión. Hace meses comentamos en este blog el incidente de Paul Chambers y su “ tweet – amenaza de bomba”. Pues bien, el caso ha continuado su curso legal y la sentencia ha sido confirmada. Lo bueno es que a Paul no le han dejado solo: inmediatamente después de que la noticia llegara a Twitter surgía la campaña #IAmSpartacus: miles de tweets que reproducían el mensaje original, en claro (y divertido, e inteligente) desafío a las autoridades británicas.

En España, por supuesto, tampoco nos libramos del problema. Para muchos, la llegada de la censura a Internet está más cerca con la llamada “Ley Sinde”, englobada en la “Ley de Economía Sostenible”. Y también, por ejemplo, con el proyecto de Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información y su polémico artículo 11.

Habíamos dejado una reflexión pendiente: por muy diferentes que parezcan, ¿no son tanto la privacidad como la censura limitaciones de la web? Recomendamos la lectura de un artículo escrito por el “padre” Sir Tim Berners-Lee, “Long Live the Web” . En él habla de las amenazas que puede sufrir (y que está sufriendo) la world wide web, citando la “monitorización de los hábitos de la gente”, por parte de “gobiernos totalitarios y democráticos por igual”, pero también el “walling-off” de la información publicada por sus usuarios que realizan algunas grandes redes sociales.

Como nos está quedando un post muy serio, no vamos a explayarnos con un posible caso de “censura” doméstico, los cuatro afiliados de UPyD “dados de baja” por tener “enlaces en sus cuentas de Facebook apoyando posiciones y actos de otros partidos, como el PP y el Frente Nacional” (según unos) o “por tener a miembros de otras organizaciones entre tus amigos de una red social” (según otros). Mejor nos alejamos de la política, y acabamos con un par de “curiosidades Facebook”. La primera, el pequeño “desliz” de Mark Zuckerberg, calificando la política de privacidad de su compañía como “gris, no completamente blanca o negra” . Y el segundo, nuestro favorito; realmente no tiene nada que ver (o sí) con la censura o la privacidad, pero refleja muy bien cómo de presentes están las redes en nuestra vida. O lo que es lo mismo, cómo se busca, sea como sea, el “link” con ellas para llamar la atención. Leemos: “Visitar Facebook causa asma a un joven descorazonado” y, aunque sentimos el trago que tuvo que pasar el pobre chaval (italiano, para hacerlo todavía peor) al ver cómo su ex agregaba a otros hombres como amigos después de cortar con él, sonreímos al ver cómo un más que claro caso de celos se intenta vender como una crítica a los “males de las redes sociales”.

Tendencias Social Media en 2011 acertaron

Tendencias Social Media en 2011 ¿acertaron?

Marketing

Se nos ha pasado el año volando. Ya casi estamos en Navidad, prácticamente en 2011 o, lo que es lo mismo, en el Año I D.C.m. (después de la Copa del Mundo). Podíamos preguntarnos muchas cosas, como si volverán a equivocarse al dar las campanadas o qué marca protagonizará el primer anuncio del año, pero como lo que aquí nos interesa es reflexionar sobre los Social Media, vamos a ir contando y recopilando predicciones para el próximo año.

Comenzamos con las de Stephanie Schwab, reflejadas en un artículo publicado hace un par de semanas en Social Media Explorer, “Five Social Media Trends for 2011” que hoy traducimos y extractamos.

1. Selección de contenidos centrada en el consumidor

(Stephanie utiliza el término “curation”, la tarea de los “curators”, es decir, de los comisarios de las exposiciones de arte. Estrictamente, el término incluye más tareas además de la “selección”: análisis crítico, organización y estructuración de la información, elaboración de una determinada manera de presentarla… pero hemos preferido resumirlas en una sola palabra).

Los consumidores se están dando cuenta de que seguir a cientos de marcas en Facebook y Twitter les hace ganar algunos cupones y descuentos, pero también está convirtiendo sus muros (walls) en tiendas (malls). Por lo tanto, están empezando a utilizar listas de amigos para prestar atención solo a ciertos contactos, y comentar y compartir lo que realmente les interesa. Cadmus por ejemplo, intenta cambiar la manera en la que vemos nuestros streams, determinando qué contenido es más relevante para nosotros, basándose en patrones de utilización de Twitter. Otras herramientas, como Paper.li con el claim “Leer Twitter como un periódico” o Flipboard (“Your personalized, social magazine”) también filtran Twitter, haciéndolo más “reader-friendly”.

Para las marcas, esto significa que crear contenidos no va a ser suficiente, hay que crear contenidos que sean “seleccionados” por los usuarios para sus streams. Si lo consiguen, tendrán repercusión, comentarios y retweets, y a nadie le molestará, porque se habrán ganado legítimamente su derecho a estar ahí. Si no, tendrán que emplear una combinación de optimización en buscadores, líderes de opinión y dinero gastado en Promoted Tweets.

2. Localización de Nichos

Quizás 2010 haya sido el año de la localización, pero 2011 será el año de la localización de nichos. Aunque solo el 4% de los usuarios de Internet utilizan servicios basados en la localización, Foursquare y Gowalla han sido los niños bonitos de los medios. En 2011, estos sites “centrarán el punto de mira”, lo que provocará que más usuarios estén dispuestos a utilizar sus servicios, ya que sentirán que les aportan un valor específico y que no hay nada de “gran hermano” en ellos.

Nuevos servicios, como Shopkick se centran en compradores in-store que buscan ofertas; Foodspotting “ataca” al nicho de la alimentación y la tecnología de geolocalización Xtify´s va a permitir a muchas marcas, como Playboy, habilitar aplicaciones para su target. Así que, “dime qué tienes para mí, prométeme que mi madre no se enterará y quizás lo compre”.

3. Juego Social (Gamification and Social Gaming)

¿Qué pasará en el mundo del Juego Social en 2011? Pues que llegará a la Super Bowl. Una gran marca ya está planificando “to gamify” su marketing para la Super Bowl, ofreciendo trofeos especiales en packs de cerveza. Los consumidores compartirán en las redes sociales sus “victorias”, por lo que la marca conseguirá todo tipo de datos interesantes sobre esos “trophy holders” gracias a sus círculos sociales.

FarmVille se ha convertido en el nuevo campo de pruebas para las políticas de integración de marca (brand integration). Veremos más el próximo año, así como integraciones más profundas con plataformas ya existentes. Y también más marcas creando sus propias “estructuras de juego”.

(Esta última tendencia es la que la autora define como “gamification”).

4. Códigos QR

Código QR de COMA Community ManagersLos códigos QR son ya completamente mainstream en Japón, y se espera que crezcan exponencialmente en los Estados Unidos, ya que el 51% de la población tendrá un Smartphone en 2011. Hay un gran número de compañías y aplicaciones experimentando actualmente con códigos QR, y serán todavía más el próximo año, con brand integration en revistas impresas, usos más frecuentes en publicidad exterior e inteligentes fusiones de códigos QR, juegos y comercio social.

5. Comercio Social

En 2010, un par de start-ups pretendían que los usuarios compartieran cada compra con sus amigos (Blippy y Swipely), pero parece bastante claro que la mayoría de la gente no quiere compartir todas y cada una de sus compras en la farmacia con su antiguo amor, su madre o sus vecinos.

Sin embargo, cuando le añadimos el componente “¿Qué hay para mí?” como con Groupon, o un componente “Mírame, soy cool” como en Facebook Commerce, más personas quieren compartir sus compras (o sus intenciones de compra) en sus plataformas sociales.

El comercio social aplica el concepto “Pescar donde están los peces”, claramente relacionado con Facebook: ¿si hay casi 600 millones de consumidores potenciales en FB, por qué no intentar que tu marca haga algo más que ofrecer cupones? En 2010, las marcas inteligentes vieron un sólido incremento de sus beneficios en las aplicaciones de comercio móvil. Mi predicción es que el próximo año será el año del comercio social, para las marcas lo suficientemente audaces como para intentarlo.

Las mejores startups de 2010 qué fue de ellas

Las mejores startups de 2010, ¿qué fue de ellas?

Marketing

Mientras pensábamos sobre qué otra tradición navideña, además de las predicciones para el nuevo año, podíamos escribir esta semana, una de las inevitables, las huelgas en los transportes, irrumpió con más fuerza que nunca. Pero después de tantas malas noticias y polémicas, queríamos hablar de historias más positivas, así que hemos recurrido a otro clásico: una lista de lo mejor del año, cortesía de ReadWriteWeb.

Enseguida comenzamos con ella, pero, como no podía ser de otra manera, vamos a reflexionar brevemente sobre la crisis de los controladores aéreos y el protagonismo, en ella y “gracias” a ella, de los Social Media.

La “huelga” puede, por una vez, ser descrita correctamente con un tópico: lo nunca visto. Cierre del espacio aéreo, cientos de miles de afectados, declaración del estado de alarma por primera vez en la historia de la democracia… Los controladores hasta desbancaron en la red a Wikileaks: “Uno de cada 200 mensajes que se envían en Twitter en todo el mundo habla de los controladores aéreos españoles”, leíamos el viernes 3 en trecebits. Y no solo se convirtieron en los protagonistas de los Social Media, sino que también hicieron que las redes estuvieran muy presentes en los medios tradicionales. Seguimos leyendo en el artículo de trecebits: “En un medio que tan poco habla de Internet como es la televisión, me sorprende que tomen como fuente los perfiles de Facebook de los portavoces de los sindicatos de controladores”.

La dimensión que alcanzó la crisis superó cualquier canal tradicional de comunicación. En el naufragio colectivo, ciertos perfiles de Twitter fueron los únicos que se mantuvieron a flote. No es una reflexión interesada; los medios tradicionales son los primeros en corroborarla. Leemos esta reflexión en la edición digital de El País del sábado 4 de diciembre, firmada por Antoni Gutiérrez-Rubí: “Twitter hierve de comentarios, de críticas, de informaciones al segundo… Esta red social se ha convertido en el banco de datos de todos”. Queda confirmado por el seguimiento en directo de la crisis realizado por el mismo diario, con continuas referencias a esta red social. El titular de Lavanguardia.es lo expresa con más claridad: “Twitter se impone durante la emergencia en la huelga de controladores” Y no solo Twitter. A falta de fuentes, digamos, “oficiales”, un artículo de El Mundo.es recurría a enlaces a blogs que seguramente ya conocíamos por nuestros timelines y walls para para dar voz a los controladores.

Puestos a sacar conclusiones positivas de una situación tan dramática como la que hemos vivido estos días, quedémonos con el reconocimiento universal de las posibilidades de las redes sociales como herramienta de comunicación y de gestión de conflictos. Y ahora sí, la lista prometida. Con una aclaración previa de su autora, Audrey Watters (@audreywatters) “Que alguna de estas empresas sea el nuevo Facebook o el nuevo Google no importa; las elegimos por sus características, su impulso y su esfuerzo innovador, promoviendo algunas de las tendencias más importantes del año. La lista no tiene orden jerárquico”.

instagram y redes socialesInstagram: el photo-sharing se hace viral.

La aplicación permite a los usuarios sacar fotos, aplicarles filtros (11 disponibles) y después publicarlas rápida y fácilmente en toda una variedad de redes sociales. Instagram no es la única aplicación de photo-sharing, pero ha conseguido una gran aceptación viral: 100.000 usuarios solo una semana después de su lanzamiento y un estimado actual de más de un millón.

Quora: preguntas y respuestas (Q&A) de alta calidad

Este site se ha convertido en una nueva herramienta de comunicación y de intercambio de conocimiento (knowledge – sharing) para la industria tecnológica, después de lanzar una beta privada en enero y su versión pública en junio. Tampoco es la única en su campo, pero ha conseguido atraer a usuarios especialmente interesantes (“those in the know in Silicon Valley”). Te permite suscribirte a topics, usuarios y preguntas, y también editar y votar las mejores respuestas, ayudando a construir una pequeña red dentro del site.

Flipboard: selección de contenidos para iPad.

Flipboard cambia la forma en que consumimos contenidos web. La aplicación te permite “filtrar” (curate) varias fuentes (feeds): RSS, Twitter, Facebook… y te los presenta de una manera atractiva para pantallas táctiles; no necesitas hacer scroll, sino que permite una búsqueda y lectura más sencilla. Con la tecnología semántica de Ellerdale, Flipboard es capaz de desarrollar una experiencia de lectura más personalizada.

Chatroulette: Espontaneidad, chat y…

Chatroulette despegó a principios de 2010 y, en su pico de popularidad, alcanzó más de un millón de usuarios. Según un post en TechCrunch, “el 89% de los usuarios era hombre, el 47% americanos y el 13% pervertidos”. (A la autora la última cifra le parece un poco baja, según su propia experiencia). A pesar, o quizás gracias a los “dicks”, el site consiguió mucha repercusión y también generó un gran número de clones, haciendo popular la idea de los encuentros espontáneos y al azar.

Rapportive: el plug-in de Gmail por el que doy gracias todos los días.

Rapportive sustituye la información de la barra lateral de tu Gmail (que está bien ahí), rellenando ese espacio con información interesante: una fotografía de la persona a la que estás enviando un email, su perfil en Linkedin, sus tweets más recientes, etc. Demuestra la utilidad de las herramientas construidas con nuestra información de redes sociales.

Diaspora: el anti-Facebook.

Diaspora es una red social descentralizada, que respeta la privacidad de los usuarios. Precisamente, los problemas de privacidad de Facebook, y el “desafío” que supuso esta red la hicieron muy popular en los medios. El grupo recaudó fondos a través de Kickstarter, alcanzando los 200.000 dólares, de más de 6.000 “inversores” diferentes. Aunque puede tener difícil cumplir con las expectativas puestas en ella, Diaspora representa el poder del crowd funding, así como el interés existente en que la web social no esté centralizada en una sola compañía.

Hipmunk: el poder de una buena experiencia de usuario.

Basta una búsqueda con Hipmunk para darse cuenta de cómo “pequeños proyectos” pueden entrar en un sector casi repleto y diferenciarse con una interfaz excelente y una gran experiencia de usuario.

LearnBoost: Un libro del profesor en la web, open source.

El cofundador y CEO del proyecto, Rafael Corrales, ve al tradicional libro del profesor (de papel) como su gran competidor, y por esa razón ha construido un producto que no solo es “bonito”, sino también fácil de utilizar, que entiende las necesidades del profesor, ofreciéndole un completo software capaz de crear planes de estudios, controlar la asistencia, mantener programas… todo, integrado con Google Apps, por ejemplo.

Square: el futuro del dinero es móvil.

Square te permite aceptar y realizar pagos con tarjetas de crédito físicas utilizando un lector de tarjetas que se conecta a tu iPhone, iPad o Android. El hardware y la aplicación son gratuitos, pero Square se lleva un pequeño porcentaje de cada transacción.

In Dinero: el mint.com de los pequeños negocios

El objetivo de In Dinero es proporcionar una herramienta financiera (tipo dashboard) en tiempo real a pequeños negocios. A diferencia del software tradicional de contabilidad, In Dinero es fácil de configurar y de emplear, generando un análisis que proporciona a las empresas una gran cantidad de datos importantes.

El éxito de In Dinero es también el éxito de su cofundadora, Jessica Mah, que creó su primera startup de Internet con 13 años, entró en la Universidad de Berkeley a los 15 y ahora, a los 20, es CEO de una boyante compañía. Todas las startups de esta lista fueron fundadas por empresarios increíblemente inteligentes y talentosos, pero Mah es un caso especialmente inspirador.

Tres cosas hay en la vida Social Media, dinero y amor

Tres cosas hay en la vida: Social Media, dinero y amor

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Ya lo decía la canción. “Tres cosas hay en la vida / Salud, dinero y amor / El que tenga estas tres cosas / que le dé gracias a Dios”. Nada más lejos de nuestra intención que corregir la letra de lo que varias generaciones consideran una máxima filosófica y un clásico de la música popular, pero sí hemos modificado la enumeración para hablar de dos nuevas redes sociales que han llamado nuestra atención: una centrada en las finanzas y otra dedicada a unir a almas solitarias. Así que vamos a hablar de dinero, amor y Social Media y la salud, aunque sea lo que de verdad importa, vamos a dejarla para otra ocasión.

Cada semana, cuando no cada día, nos llegan noticias de nuevas propuestas, comunidades y Redes Sociales. Sería imposible dedicarle una entrada de nuestro blog a cada una de ellas, pero, por otro lado, la mayoría se merecerían más de 140 caracteres. Quizás porque esta semana hemos tenido más espacio para la reflexión (es decir, un día festivo más), os traemos aquí dos de esas novedades: “La red social donde se encuentran quienes buscan un Préstamo y las Entidades que pueden concederlo”, Weemba y “The best place on the net to meet geeks”, Geek2Geek .

Logotipo geek 2 geekEmpecemos por las finanzas. Leíamos el pasado domingo en Mercados, el suplemento económico de El Mundo, que “el fundador de Patagon lanza una red social bancaria”. El proyecto incluye a otros miembros del equipo del antiguo banco online (si queréis conocer su punto de vista sobre lo que ocurrió, lo encontraréis en este artículo de Cotizalia.com en el que también se comunica el lanzamiento de Weemba).

Más que una “red social bancaria”, Weemba es un proyecto dirigido a quienes tienen necesidades de financiación, particulares y empresas, que pretende darle la vuelta al punto de partida tradicional. Ahora, es el “solicitante” quien se pone en el mercado, diseñando un préstamo a su medida, eligiendo importes, plazos, garantías, tipos de interés, etc. Después lo publica con un seudónimo – nombre de usuario y las entidades registradas en Weemba pueden consultarlo y si les parece interesante, enviar un mensaje automatizado al solicitante para acceder a sus datos personales (o “solicitar ser su amigo”).

En Weemba los usuarios también pueden acceder a varios artículos y noticias de interés y participar en su propio foro sobre préstamos y otras cuestiones financieras. ¿Resultados? Según sus fundadores, en Argentina cuentan con más de 1.000 usuarios en Argentina, y quizás más importante, ya están registradas siete entidades financieras que representan al 40% del sistema financiero de aquel país.

Para Cotizalia, Weemba, aunque acabe de llegar, ya cuenta con rivales. Por ejemplo, Comunitae. Pero según leemos en su página web y en un viejo artículo del propio medio, el proceso no es exactamente el mismo: Comunitae, como Prosper. Com en Estados Unidos y Zopa.com en el Reino Unido se centran en el concepto P2P Lending, el préstamo interpersonal entre usuarios mediante mecanismo de subasta. Del “queremos que nos elijas como tu banco” al “seamos nosotros el banco” según escribía Millán Berzosa, por aquel entonces Community Manager del proyecto.

Dejemos las finanzas y hablemos de amor. O de lo que sea que hablamos cuando hablamos de amor, que diría Raymond Carver.

¿Cuántas veces hemos escuchado que “en las citas por Internet sólo conoces freaks”?”. En uno de los mejores ejemplos que hemos visto en los últimos años del axioma “Convierte un problema en una solución”, Gk2Gk ofrece un (sí, nos vamos a atrever a decirlo) “punto de encuentro” para aquellas personas a las que los sites tradicionales les sirven de bien poco. Y es que, si a los “normales” no les hacía mucha gracia encontrarse con geeks, seguramente a éstos tampoco les apasionaba conocer día tras día a personas que veían sus aficiones e intereses como algo ridículo. Como leemos en la sección “Why Geek 2 Geek?”, “Sus aficiones simplemente no son como las de la mayoría de la gente. Como resultado, los sites tradicionales no funcionan bien para ellos. Por un lado, si estás buscando un geek, tienes que navegar entre toneladas de perfiles en otros sites antes de que encuentres alguno. Y por otro, las clases de actividades por las que te suelen preguntar no son de interés para los geeks”.

¿Funciona Geek 2 Geek? La verdad es que no nos hemos registrado. Pero, al parecer, han elaborado su propio método para determinar afinidades: “Porque los geeks tienen diferentes actitudes sobre qué se considera un “good match”, usar un sistema de puntuación general, como hacen otros sites, no funciona. Aquí no sólo empleamos un “special geek scoring system”, sino que tú puedes elegir tus tres criterios principales para que tus selecciones puedan ser clasificadas reflejando tus propios criterios personales”.

Que Geek 2 Geek funcione, y no acabe teniendo que afrontar problemas similares a Chatroulette dependerá, como siempre, del uso que decida darle su público, pero el punto de partida, dar un espacio para que personas con intereses muy determinados y alejados del mainstream puedan encontrarse a gusto, nos parece que refleja perfectamente el espíritu de los Social Media.

10 ideas de Social Media Marketing

10 ideas de Social Media Marketing

Marketing

En las últimas semanas hemos reflexionado sobre el uso de los Social Media en las aulas y también sobre cómo pueden contribuir a las comunicaciones internas de las organizaciones, recuperando artículos que habían llamado nuestra atención. Hoy damos un paso más: abrimos las puertas y vamos a buscar a los consumidores, hablando un poco de Redes Sociales y Marketing. Vamos a traducir y extractar otra entrada de nuestro Reader, en este caso un escrito publicado por Neil Glassman, en Social Times, “10 Social Media Marketing Ideas That The Experts Are Talking About”, con sus highlights sobre el día y medio que pasó en la Social Media Strategies Conference, que tuvo lugar el 13 y 14 de octubre en Nueva York. En el Top Ten encontramos opiniones que se repiten muy a menudo (lo necesario que es para las empresas mejorar su atención al cliente), otras que pueden crear algo más de discusión (¿está muerto el microsite?) e incluso tipo “En este mundo, hay dos clases de personas”, eso sí, versión Twitter.

1. Los Social Media están motivando a las empresas a proporcionar un mejor servicio al cliente

Varios participantes afirmaron lo esencial que es para las marcas supervisar las conversaciones sobre ellas en los Social Media. Es estupendo que un consumidor pueda expresar sus quejas o críticas en Twitter y que consiga una respuesta rápida. Y apesta que tantas marcas hayan fracasado durante años en mostrar este respeto por sus clientes vía canales tradicionales de apoyo. Si las marcas proporcionan una mejor respuesta a un tweet que a una llamada de teléfono, ¿estaremos creando involuntariamente una cultura de “quejas” públicas?

2. Quizás el microsite no haya muerto

Ya sea con un “pop-up” para un lanzamiento, para diferenciar marcas dentro de una gran compañía o para llamar la atención sobre una característica competitiva de la marca, el concepto de microsite sigue siendo viable. Aunque mover a un consumidor entre sites conlleva riesgos (puede “perderse” o no llegar nunca al siguiente destino), algunas veces los contenidos necesitan ser “empaquetados” en dosis más pequeñas y fáciles de explorar.

3. “Location, location, location”

No es ninguna sorpresa; consigue que los Social Media sean más como “la vida real”. Las actuales aplicaciones de móviles, en la intersección entre localización y red social, son sólo el comienzo de las que utilizarán los datos sobre dónde estás, qué te gusta y con quién estás como la base para proporcionar publicidad, contenidos y recomendaciones de actividades de forma personalizada.

4. Los juegos son importantes para las marcas; la mecánica de juego es esencial

“Farmville no es el juego, lo es Facebook”, dijo Bill Goosman, de hi5. También afirmó que el juego no es social, sino viral. David Rosenberg, de JWT, apuntó “Una base de datos de personas con un interés común puede ser utilizada para crear un “juego” en casi cualquier plataforma, B2B incluida”. Por último, Michael Burke, de appsavvy, lo reflejó de una manera muy gráfica: “Social gaming killed the soap opera star”

5. Las nuevas marcas pueden utilizar los Social Media como un atajo hacia el éxito

Dando a tu marca una personalidad que incluya un sentido del humor genuino, prestando atención a tus actividades de Social Media y siendo capaz de modificar rápidamente esas actividades según las consecuencias, las pequeñas marcas pueden conseguir grandes cosas. ¿Ejemplos? The Big Gay Ice Cream Truck o Cheezburguer Network.

6. Dejar marchar es la nueva forma de agregar

¿Hacer click en un link de Twitter y que te direccionen a un site nuevo es una molestia, o hacer click en un link de Twitter y que te direccionen a un site nuevo es un acto de descubrimiento basado en la recomendación de alguien influyente para ti?

Y las cuatro últimas, las citas agudas que siempre llaman la atención de Neil.

“En la Internet 1.0, nadie sabía que eras un perro. En la Internet 2.0 le estás contando a todo el mundo que eres un perro”. Brian Morrissey, de Adweek, parafraseando una vieja viñeta del New Yorker.

“La mayoría de los dólares que se gastan en publicidad en televisión se mide con sólo 15.000 usuarios”, comentó Anthony Napolitano, refiriéndose al naciente campo de la medición en Social Media, algo que “todavía nadie ha hecho realmente bien”.

“Hay dos Twitters. Uno es una caja de resonancia y el otro son los tweets de lo que la gente ha tomado para comer o sobre lo guapos que son sus gatos”, Elisa Camahort, de BlogHer, como parte de un debate sobre cómo los mensajes necesitan ser diferentes en plataformas diferentes. Por otra parte, señaló que el porcentaje de crecimiento de los blogs en los últimos años sigue el de los Social Media en Estados Unidos.

“Una marca tiene que ser su propio mayor influyente”, en palabras de Andrea Harrison, de Razorfish, al examinar cómo los objetivos de marketing de la marca están evolucionando desde la creación de experiencias a la creación de conversaciones.

brasil jogo bonito en social media

Brasil, jogo bonito en Social Media

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Todos sabemos que vivimos tiempos difíciles. Precisamente por esa razón, es más estimulante y necesario que nunca narrar historias de éxito. Y si a este sustantivo le añadimos el término “económico”, uno de los mejores (y, por desgracia, todavía escasos) ejemplos es Brasil, protagonista de la actualidad por muchas razones.

Trofeos redes socialesEste domingo, sin ir más lejos, se celebrará la segunda vuelta de las elecciones brasileñas, y sabremos el sucesor de un Lula Da Silva que sigue batiendo récords de popularidad. Pero, obviamente, Brasil sólo podía ser protagonista de una entrada de nuestro blog por su éxito en Social Media. Y es que ahora que la economía es la protagonista, durante las últimas semanas hemos estado dándole vueltas a una reflexión sobre el liderazgo económico y el liderazgo en Social Media. La pregunta no es tanto si la economía número uno es también la líder en Facebook, Twitter y demás, sino otra: ¿Crecen más las redes sociales en los países que crecen más? ¿Son las redes sociales un indicativo más del crecimiento económico?

Justo cuando empezábamos a buscar datos para llegar a una respuesta, nos encontramos con un artículo, como siempre muy interesante, en ALT1040:”Twitter puede predecir la economía mundial”. En él se cuenta que unos investigadores usaron un algoritmo llamado GPOMS (Google-Profile of Mood States), encontraron una relación entre éste y el Dow Jones y desarrollaron un método que les permite predecir, hasta con un 87% de acierto, el comportamiento del mencionado índice. ¿Hallazgo? ¿Casualidad? Ya veremos.

Pero no estábamos buscando algo tan ambicioso como un modelo de predicción, sino averiguar si existe una relación entre crecimiento económico y crecimiento en Social Media. Para buscar ejemplos en diferentes países, recurrimos a un famoso análisis del “escenario económico”, típicamente anglosajón, que nos cuenta una película con sus buenos y sus malos. Los malos son los cerdos. Es decir, los PIGS (Portugal, Italia, Grecia y España), o incluso, los PIIGS (cuando incluyen a Irlanda). Y los buenos son los BRIC: Brasil, Rusia, India y China. Conseguimos dejar de lado el primer comentario pasional que nos provoca la clasificación de estos amantes del fish & chips y nos centramos en el caso brasileño. Principalmente, porque ahora, después de desbancar a España como octava potencia económica del mundo: Brasil es el líder de los BRIC.

¿Están los Social Media brasileños creciendo espectacularmente, pues? Al parecer, sí, a juzgar por este titular: “Brasil, rey mundial en la implantación de Twitter”. Según ComScore, el 23% de sus usuarios de internet están en Twitter; el mayor ratio de penetración en el mundo. Twitter registró además un crecimiento cercano al 100 % en el mes de agosto con respecto al mismo mes del ejercicio anterior. Pero en el mismo artículo encontramos que en un país no precisamente emergente, Venezuela, el ratio de penetración es del 20% (¿el efecto Chávez?). Así que, antes de llegar a conclusiones definitivas, nos quedamos con una reflexión de Alex Banks, que señala que el país carioca es el mayor mercado del mundo de Internet, que las compañías brasileñas están haciendo un gran esfuerzo para llegar a los clientes a través de Internet y que “Las redes sociales representan una de las vías más eficientes para lograrlo”.

¿Más datos? Vayamos a trecebits: “Las redes sociales son más populares en los países en vías de desarrollo” donde, citando el estudio “Digital Life” de TNS, se afirma que el uso de las redes sociales es mayor en Latinoamérica, Oriente Medio y China (5,2 horas / semana) que en Estados Unidos y Japón (3,8 horas / semana).

Podríamos concluir, por tanto, que efectivamente las redes sociales son más populares (y por lo tanto, están creciendo más) en los países que no sufren la peor recesión. Pero los “cerdos” también tienen algo que decir: puede que Brasil sea el líder indiscutible en uso de Social Media, pero italianos y españoles estamos en el podio . De hecho, como se refleja en el estudio más interesante que (de momento) hemos encontrado sobre países emergentes y Social Media, el informe “The BRIC Countries’ Openness and Privacy Expressed Through Social Networking”, publicado en mayo de 2009 por Ben Turner, hay muchas más variables a tener en cuenta: “Las cifras deberían tomarse con precaución, ya que cada país es diferente; en particular, hay importantes diferencias en el porcentaje total de ciudadanos online y lo digital es una brecha que separa a los ricos y a los pobres en algunos países”.

Esas cifras a las que se refiere Ben son un estudio realizado en 2008 por Universal McCann entre usuarios de Internet entre 18 y 54 años. De los países BRIC, Brasil y China eran mucho más activos, comparados con los norteamericanos. Alrededor del 80% de los brasileños, chinos e indios leían blogs, por ejemplo. Y Brasil (en aquel año) registraba un 69% de usuarios que mantenían un perfil online, mientras que la cifra en Estados Unidos se quedaba en el 35% (por cierto, os recomendamos que no paséis por alto el análisis de la privacidad que se desarrolla en el artículo, y que se resume en un modelo de elaboración propia.

En definitiva, que Brasil sea el líder de los BRIC y de las Redes Sociales se puede deber a la coincidencia, a que es un mercado menos maduro o incluso a la pura lógica. Insistimos: al preguntarnos si las redes sociales crecen más en los países que crecen más no buscábamos una hipótesis científica. Pero sí demostrar lo que nos parece un hecho: los Social Media son, además de muchas cosas más, un sector económico en crecimiento en plena época de decrecimiento, y están muy presentes en países emergentes, los llamados a liderar la economía.

Es decir, es de esperar que sean cada vez más fuertes.

mudanzas y social media

Mudanzas y Social Media

Marketing

También podríamos haber titulado este post “Ikea y los Social Media” o “Un nuevo escenario para las Redes Sociales”, pero no queríamos aprovecharnos del tirón de la marca sueca ni parecer un poco prepotentes, aunque sí vamos a convertirnos, por una vez, en protagonistas de nuestro propio blog. Y es que nos acabamos de mudar a una nueva oficina, en pleno distrito centro de Madrid.

Bien comunicada, recién pintada, muy luminosa, exterior con balcones a la calle… la verdad es que lo tiene todo. Hasta un mástil en uno de los balcones (no, por el momento, no hemos colgado nada en él). Resumiendo: Coma, Community Managers, ya está en la calle Barquillo, número 11, 1ª planta.

Somos los primeros en reconocer que la inauguración de nuestra oficina, muy posiblemente, no será la gran noticia del año para expertos y amantes de las Redes Sociales de todo el mundo (aunque tiempo al tiempo…), pero para nosotros sí marca un antes y un después. Nos hace sentirnos muy satisfechos de dónde estamos ahora y muy ilusionados con hasta dónde podemos llegar. Basta con recordar cuántos grandes de Internet empezaron en garajes y habitaciones.

Ahora en serio, queremos compartir esta ilusión con quienes la han hecho realidad: en primer lugar, los clientes que han confiado en nosotros, por supuesto, pero también queremos daros las gracias a todos los que nos seguís en este blog, en Facebook o en Twitter. Vuestros comentarios, tweets, retweets, mensajes directos y, sobre todo, el interés que habéis mostrado en lo que hacemos y opinamos también nos han llevado hasta nuestra nueva oficina.

Y por eso, queremos que la conozcáis. Dadnos un poco de tiempo para que acabemos de colocarlo todo en su sitio y nos hagamos al barrio y organizamos una fiesta de inauguración. No hace falta decir que no necesitáis apuntaros en ninguna lista para entrar, ni traer ninguna invitación (aunque una botellita de ron / whisky / ginebra no estaría mal…).